「ゴリラクリニック 横浜院（メンズ）」の詳細と口コミ

ニキビ治療と髭脱毛契約、１年半通っている者です。どんどんサービスが悪化してきており施術の値引きしましたメールがしつこくなってきています。１年半通っていると様々な問題にでくわし普通じゃありえないほどの不信感をこちらでは抱いてきました。
ケース①
ニキビ治療のカウンセリングの時に自分は肌のこれを治したいのでダーマペンがいいと思うんですけどと伝えたら「その治療にはダーマペンよりエクセルＶにした方がいい」と言われ、エクセルVで１年通いましたがやはり自分の思っていた部分は治らず。１年通った終わりに再度カウンセリング受ける機会があったので最初と同じこれを治したかったこと伝えたら「それはダーマペンですね、それならこちらのプランはどうですか？」と営業トークされました。追加のダーマペンは受けないこと伝えたら、何で受けないのか、いつなら受けるのかとしつこく聞かれました。その辺は適当に答え、こちらから、最初にカウンセリングしてくれた方にダーマペンがいいんじゃないかといったのにエクセルVを勧められたこと話すと、やばいと思ったのか早口になりうやむやにされました。その後そそくさと部屋を出ていかれました。
ケース②
数か月前に会員登録するとポイントがもらえるとメールがきたので登録しようとしたらエラーで登録できず店舗に問い合わせしてくださいと表示されたため電話でなんで登録できないか確認してもらったら受付で設定が必要なので今度来院したときに説明しますと言われました。会員番号や電話番号登録されているのにわざわざ行かなきゃ登録できないってめんどくさいシステムだなと思いました。ですが次来院したら全く説明されないし。。。めんどくさいからもういいやと思いほっといて数か月、、、また会員登録でポイントもらえるとメールがきたので諦め半分で登録ではなく試しにログインでやってみたら登録していないのにログインできてしまいました。何でログインできたのか履歴を確認してみると数日前に施術受けた日に勝手に登録されその日にポイント付与がされていました。説明はない、勝手に会員登録されている、めちゃくちゃでしょ。じゃあ最初にとどいたときのメールに記載があったポイントはもらえるんですかね？
ケース③
ニキビ治療のエクセルＶが故障したときに電話がきてしばらく通常の施術ができないといわれたのが１年に２回ありました。壊れるのは仕方ないと思いましたが電話してきたスタッフに治ったら連絡してくれるんですよね？といったらはっきり「はい、連絡します。」と言ったのに、全く連絡してこなかったし。適当なんですか？
ケース④
施術するスタッフは全員やり方に統一がないです。それぞれ手順が違うことがあれば施術最後に化粧水や乳液塗ってくれる人がいれば全く塗らずに帰らされたり、この間は化粧水や乳液でもなく炎症止めのクリーム塗りますって言われ５回目で初めて炎症止めクリーム塗られました。今までは何だったの？何が正しい施術手順なの？

３０分の枠でまわしているんでしょうがやることはちゃんとやりましょうよ。自分はいつも予約時間の３０分前から待っていますから時間には余裕なはずです。明らかにチャチャっとやって終わらせようとする施術者もいればやたらと営業トークを続けてこっちのプランもあっておすすめです、今なら割引もあってお得ですと言ってくる人もいますが契約だけとってこんな適当な扱いされ続けてお金払って続けたいと思いますか？正直最近は営業トークされるとイライラしてしまいます。これだけ色んなサイトの口コミに不評書かれても全く改善される兆しも見えない。変わるのは値上がりだけ。今の施術が終わったら別のところにいきます。

年々対応が悪くなる
コロナ以降明らかに電話対応の人員が減らされている
電話は15分つながらないのは当たり前、つながってもガチャ切りすることさえザラ
変更は前日の23時までにしなければならず、1回消化、8週間の予約不可のペナルティがある
電話がつながらないのに何を言っているのか。メールでも可能であるとあとから聞かされるも、契約書を改めて確認してもその記載はない
予約や電話対応も含め、サービスに対してお金を払っているのだから一方的な下方修正はしないでほしい
施術に関しても明らかに嫌々やっているのがわかるような担当もいて大変不快。体感4割程
契約に関しても、髭脱毛完了プランと銘打っておきながら、期間終了間際で完了とは程遠い効果。カウンセリングの人によると個人差はあれど一般的に完了するまでに契約期間の倍はかかるのがほとんどとのこと。完了まで施術をするのではなく期間終了後は再契約。また契約時にあった説明は回数を重ねて生えそろうまでに時間がかかるようになったら照射の間隔を伸ばすこともある、ということだったが、生えそろうまでのペースは変わってないのに、施術回数により強制的に1.5倍ほどに間隔を伸ばされる。減ってないのになぜ？と尋ねると契約書見ろに一点張り。優良誤認では？

不満は3点です

・次回予約まで時間がかかりすぎる点
現在横浜院に通院しております。
8月中旬にVIO施行後、全身脱毛の次回予約を行ったところ、最短で10月下旬とお返事をいただきました。契約時(横浜院に空きがないと言われて町田院にうかがいました)に土日しか行けないこと、横浜院が最寄りであることをお伝えしたところ、通常1ヶ月後なら予約が取れるため、予約が取れず困ることはないとスタッフの説明がありました。現状は最初のスタッフの説明から大きく解離しております。

・硬毛化を避けるための照射部位の限定
文字通りの全身脱毛を希望しておりましたが、硬毛化する可能性があるとのことで、腹部、背部、上肢近位部等照射できない部位が多くありました。契約時は全身できると言われていましたが、施術直前になって担当看護師にやらない方が良いと言われました。現在の照射部位ではセレクト全身脱毛でもよかったように思います。なんのために最初に医師の問診、診察があるのでしょうか。なお最初の若い医師の問診時間には体や体毛を確認する時間はなく、手元の資料、確認事項を読み上げるだけでした。

・混雑しており電話が繋がらないことが多いです。平日18時ごろに電話し、そのままお待ちくださいという音声から10分程度まちましたが繋がらないため切りました。ホームページに予約フォームがなく電話するしかありません。
予約が取れる状況にないことが露呈するため予約フォームを作成しないのだと思います。

新規契約ばかりとるので供給不足に拍車がかかっています。
もう行きません。
また解約を申し出たところ、担当者の名前のない返信が届き、返金額の記載に間違いがありました。
ツッコミどころが多すぎて最低のクリニックです。

追記
横浜院からアプリのオンライン予約を使えば良いと返事がありました。結論から言って非常に使い勝手が悪く利用できるような代物ではありません。こちらが希望日を3つ指定し、後から予約可能か返事が来るシステムです。カレンダーで空いる日、時間帯が最初から最後まで記載されているわけではないので、何度もやりとりが必要です。実質的に電話でしか予約しょうがないです。

予約が取りにくくてしょうがない。
予約システムがどこが空いてる日程わからないから何度も日程を聞いての繰り返しになってしまうし、土日と平日は一緒に取れないと言われると体とVIOを契約して後悔すらしてます。
仕事で間に合わないから平日は身体を予約できず、VIOは平日で行けるのに両方は取れないためうまくことが進まない。延長営業もギリギリで決まると言われ結局日程がいつかも分からないまま取れるか不安な状態で２ヶ月待つことになる。
システムのことなのでわからないから質問ばかりするとあからさまに不機嫌な態度される。
施術のスタッフ自体はいい人だったが受付嬢はほぼうざい

ゴリラクリニック横浜院にて、髭脱毛アフターフォローにて来院。施術スタッフの説明雑、施術雑、質問の回答も雑、全て一方通行、死人相手に施術しているのかと思いました。あれで良く他人の顔に触れられると驚きました。あまりにも不愉快なので、ジェルの拭き取りも待たず退室しました。受付の方に小言を言ったところ、次回以降はこの施術スタッフ以外の方に対応して頂けるとのことでした。とてもありがたいです。何年も通っていますが年々接客の質が低下しています。オーナーは、謝る振りだけで改善する気は０のようです。文句のある奴はくるなということでしょうね。