「TCB東京中央美容外科 池袋東口院」の詳細と口コミ

評価としては、5段階中3-3.5くらいです。
直近の口コミが悪いものばかりだったのでドキドキしてましたがそんなに悪くはなかったです。

13:30 受付　紙にひらがなで名前を書くよう言われる
13:40テレビのある部屋で待つよう言われる。混んでいるので待ち時間が発生すると言われる
14:13カウンセリングルーム入室
『円滑なカウンセリングのため、写真を撮りたい』
（施術しない場合は写真は消してもらえるとのこと）
14:17写真撮影し、カウンセラーが来るまで待つよう言われる
14:21 『16時までに出たい』と伝えていたが、16時以降の私の予定の詳細を聞きたいと言われる。
（私の予定の詳細が何であろうと16時までに退出したいことには変わりないと伝えたところそのように伝えるとのことでこの話は終了する）
『飲み物とかまだですよね？』と聞かれたのでそれよりも早めに対応してほしいと伝える（この時点で予約をしているのにも関わらず45分待っている）
14:27
カウンセリング開始、先ほど撮った写真をもとに、事前に医師と相談してきたとのこと。
目元の他にも問診票に記入した『気になっているところ』について幅広い提案をされる可能性がありそうだったので『本日は目の周りのことだけを相談したい』とあらかじめ伝えたところ、こちらの希望に沿った提案をもらえた。
14:35医師入室
希望施術の他にボトックスの注射の提案を受け、金額的にも良いと思ったのでそれもお願いすることにした。
14:46 料金案内、契約書確認、支払い
クーポンの使い方など丁寧に説明してもらった
14:52処置室へ案内,写真撮影
15:15医師入室、施術
気になるところなどを再度確認してくれた。
15:25 終了

【改善してほしい点】
①待ち時間が長い、予約の意味がない。
多くの人がこの問題を口コミで書いているので、予約人数を見直す、カウンセリングの内容を効率的にする、などの改善策を検討してほしいと思いました。

②受付の接遇と教育
挨拶もせずに『白い紙に名前を書いてください』という、16時までに帰りたい理由を聞き返した時に何も答えられない、『円滑なカウンセリングのために写真を撮らせてください』ではなく、『写真をもとに医師とあらかじめ打ち合わせをしたいので写真を撮らせてください』の方が具体的でわかりやすいと思うので、案内の仕方など、見直してほしいと思いました。

③担当した医師の名前が不明瞭な部分が気になった
契約書には、診察した医師とは別の医師の名前で『あらかじめ説明を受けました』とされていたり、医師が名札をつけていなかったり、名乗らなかったので、なんかあるのかな？とちょっと不安になりました。
（先生の雰囲気や施術などはとてもよかったです）

口コミに悪いことばかり書かれていたのでかなり構えていたのですが、思っていたより全然よかったです。
一つ一つのカウンセリング内容は長いわけではないので、丁寧なカウンセリングで時間がかかっているというよりは、幅広いことを提案したり話したりしているため、カウンセリングの時間が長いんだろうなという印象でした。全員にそれをやることが『丁寧なカウンセリング』か、というとそれは違うと思います。顧客に合わせたカウンセリングができるよう、教育を見直してほしいです。
幅広く色々な提案を受けて検討したいのか、予約した施術のことのみ聞きたいのか、患者が何を求めてきているのかということをカウンセラーが話し始める前に少し確認してから話を進めると、効率的なのかなと思いました。
また、患者側もしっかりした意思表示をした方がいいと思います。お互い初めてのカウンセリングの場合は、患者自身がどうしたいのかを伝えることも大事だと思います。

私は具体的な話に入る前に
★本日の施術が可能か、概ねの待ち時間の確認
★本日は予約した時の施術（目の周りのハイフ）やそれにかかる問題だけを相談したい

ということを明確にしてから話をしたので、あれもこれもという提案は受けず、必要なカウンセリングを最低限の時間で受けることができました。

人生やり直しはできないので、
経験者として他の良いところがあると思います。
最初広告見た時、あれ　こんな安いか？と思った
Line友達も追加してクーポンもあるのに
なぜこんな価額だろうね
ちなみに、料金は安くできないけど
ほうれい線イボアールボリュームプラスできるって...

で、なんか目下のクマ取り
右目したまだ少しクマ(脂肪)残ってた気がする

と痛みなし完全嘘！
めちゃ痛かったー

はじめに店を出たい時間を聞かれました。予約時に所要時間1時間とあったのでそのつもりで伝えましたが混んでいるため難しいかもしれないと言われ、問診票を書いてからの待ち時間がとても長かったです。そして、初回クーポン割引で0円〜の広告にまんまとはまりました。クーポン利用で0円で施術できるものはなく、高額なコースを案内され、そこまでの予算はないと伝えると安い別の施術(興味のない施術)を紹介されました。最終的には自宅で使えるパックを勧められ少しでもお金を使って欲しいのかなと感じてしまいました。30分以上オーバーし時間の無駄でした…

待ち時間が長すぎる
平日に予約して来院したが、2時間待っても医師の診察が始まらなかった。他の美容クリニックではここまで待たされることはなく、対応もスムーズな印象があったため、非常に残念。

クチコミを見ても待ち時間に関する指摘が多いが、クリニック側の返信は「共有します」といった定型的なものばかりで、改善されているようには思えない。

初回クーポンで非常に安く施術を受けられるが、この待ち時間を考えるとリピートする気にはなれない。初回割引はリピートありきの戦略だろうに…

カウンセリングの女性がとにかく態度が悪くて不快でした。(対応の良い方もたくさんいます)「金額重視なら他院どうぞ」広告みてきたといっても「クーポンは使えませんよ」とだけ。
金額に見合うサービスや質の説明がない。
その後女医さんのカウンセリングにて結局10万くらいの施術をすることにしましたが、万が一結果が出なければもういきません。
ポテンツァと糸リフの際の看護師さんは対応よかったです。
ただ全体的に流れ作業感が否めない。
以前も他院で何度も施術をしているので、比較してしまうと接客の質は低いと感じます。

1番はカウンセリングの方の対応があまりに不快でした。「やらない」と言った瞬間の物の置き方など、改善されたほうがいいかと。